מערכת אחת שמנהלת את כל החנות

מאיפה זה כואב

• לקוח חוזר אחרי שנתיים, ואף אחד לא מצליח למצוא מה היו המספרים שלו בפעם הקודמת.
• ההזמנה נמצאת במעבדה, ובשיחת טלפון אי אפשר לומר ללקוח באיזה שלב היא.
• תור נקבע בטלפון ונרשם על פתק, והלקוח לא הגיע כי אף אחד לא הזכיר לו.
• המכירה נסגרה בקופה, אבל בכרטיס הלקוח לא נשאר תיעוד של מה בדיוק נמסר לו.
• העובד שיודע איפה כל דבר נמצא יוצא לחופשה, והחנות מרגישה את זה באותו בוקר.
• כשצריך לדעת מה קרה בחודש שעבר, מישהו יושב שעה עם מחשבון וכמה קבצים.

איך יום העבודה נראה

1. 01התור נקבע — בטלפון, בדלפק או בקישור זימון עצמי — ונכנס ליומן של החנות.
2. 02לפני הביקור נשלחת תזכורת ללקוח, בערוצים המחוברים אצלכם.
3. 03הבדיקה נפתחת מתוך כרטיס הלקוח, כשהמרשמים הקודמים שלו מול העיניים.
4. 04מהמרשם נפתחת הזמנת עבודה — בלי להקליד את המספרים מחדש ובלי להעתיק מדף.
5. 05ההזמנה מתקדמת בין השלבים, וכל מי שעומד בדלפק רואה איפה היא עומדת.
6. 06התשלום נרשם על ההזמנה, והמסמך הפיננסי מופק לפי ההגדרות והחיבורים של העסק.
7. 07אחרי המסירה נשארת מטלת מעקב, וההיסטוריה מוכנה לביקור הבא — גם בעוד שנתיים.